Întrebări Frecvente
Contact
Cum pot lua legătura cu voi?
📩 Email serviciu clienți: info@dariabucuresti.com
Trimite-ne un mesaj și îți vom răspunde cât mai curând posibil.
Te rugăm să reții că nu oferim suport prin Instagram sau Facebook. Contactează-ne exclusiv prin email.
Trimiterea mai multor emailuri poate duce la întârzieri în procesare. Îți mulțumim pentru înțelegere!
Program de lucru:
Serviciul clienți este disponibil de luni până vineri, între 09:00 – 17:00.
Livrare
Cât durează livrarea?
Majoritatea comenzilor ajung în mod normal în 8–12 zile lucrătoare.
Pentru mai multe detalii, consultă pagina noastră de livrare.
Când va fi expediată comanda mea?
Majoritatea comenzilor sunt expediate în termen de 3 zile lucrătoare de la plasare.
Timpul poate varia în funcție de disponibilitatea produselor.
Comenzile nu sunt expediate în weekend sau în zilele de sărbătoare.
Unde găsesc informațiile despre comandă?
După expediere, vei primi un email de confirmare.
Dacă nu ai primit emailul, verifică folderul spam și adaugă info@dariabucuresti.com la contacte sigure.
Poți verifica statusul comenzii și pe pagina „Urmărește comanda”.
Pot schimba adresa de livrare?
Din motive de securitate, nu putem modifica adresa după plasarea comenzii.
Ce se întâmplă dacă coletul este pierdut?
Coletelor li se întâmplă rar să fie pierdute.
Dacă totuși se întâmplă, te rugăm să contactezi transportatorul.
Daria Bucuresti nu este responsabil pentru costurile de retur sau pentru colete pierdute sau livrate greșit.
Recomandăm păstrarea dovezii de expediere.
Se rambursează costurile de livrare?
Din păcate, nu putem rambursa taxele de livrare, taxe vamale sau alte costuri asociate transportului.
Informații despre comandă
Nu sunt sigur de mărime – unde găsesc informații?
Consultă ghidul de mărimi disponibil pe site.
Pentru întrebări suplimentare, contactează serviciul clienți.
De ce a fost anulată comanda mea?
Ne pare rău pentru situație.
Te rugăm să contactezi serviciul clienți pentru a clarifica problema.
Pot anula comanda?
Poți anula comanda înainte de expediere.
După expediere, nu mai pot fi efectuate modificări.
Vom încerca să ajutăm, dar nu putem garanta anularea dacă comanda a fost deja procesată.
Am comandat greșit produsul sau mărimea – pot modifica?
După expediere, nu mai pot fi efectuate modificări.
Contactează serviciul clienți cât mai rapid pentru a verifica dacă este încă posibil.
Urmărirea comenzii
Cum verific statusul comenzii?
Vei primi un email cu numărul de tracking după expediere.
Poți verifica statusul pe pagina „Urmărește comanda”, folosind:
- numărul de tracking
- numărul comenzii
- email sau telefon
Nu apar detalii la tracking?
Emailul de expediere este trimis imediat după trimiterea coletului.
Dacă nu vezi actualizări după 72 de ore, contactează serviciul clienți.
Retururi
Nu sunt mulțumit de produs – cum fac retur?
Ne pare rău să auzim acest lucru.
Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți pagina noastră „Politica de Retur”.